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信息技术基础设施库（Information Technology Infrastructure Library，ITIL）是企业信息化管理过程中的基础设施，也是IT运维管理与服务过程中的重要组成部分。本文针对目前烟草商业企业在IT运维和管理过程中存在问题，提出采用基于ITIL的IT运维管理系统来规范化与流程化系统业务的思路，并结合实际业务需求设计和实现了一个基于ITIL的IT运维和管理服务系统，建...
